CHAT_TIGRE, Всё очень просто: каждая авиа компания имеет карты расположения мест на всех своих авиалайнерах. Если я, к примеру, лечу квонтасовским Аэробусом А330 из Сиднея в Токио с грудным ребёнком, и мне нужна люлька, то я могу зайти на сайт Квонтаса и посмотреть карту борта. Места с люльками имеются в двух рядах, один из которых рядом с кухней, другой - с туалетами. Соответственно, сама для себя решаешь, что важнее, и заказываешь необходимое место. Собственно, тут и агент не требуется...

P.S. А у разных компаний может быть разное расположение мест на одних и тех же типах, потому что компания сама может планировать салон. При желании, можно вообще бизнес класс убрать и все места сделать экономом:)) В budget airlines на коротких рейсах частенько так и делают, кстати:))