Преамбула: в предновогодний месяц в сети магазинов Эльдорадо проходит рекламная акция, при которой за покупку более 3 т.р. выдаются карточки по аналогии с лотерейными билетами, по которым можно получить скидку в размере от 150 до 300 000 рублей, сумма выясняется путем стирания защитного слоя с карточки. Соответственно, сумма покупки делится на 3 000 и покупателю выдается такое число карточек...

А теперь амбула:)
Поехали мы с мужем в среду после работы в Эльдорадо за сотовыми телефонами...времени было 20:30, покупателей - достаточно.. Мы уже точно знали, что хотим купить, поэтому время на выбор не тратили. По некоему стечению обстоятельств к обоим телефонам прилагался подарочный сертификат на 2 т.р., который можно учесть при следующей покупке...

План оказался до гениальности прост: покупаем первый телефон, получаем сертификат и учитываем его в покупку второго телефона сразу же :)
Выписываем бумаги и идем в кассу. Казалось бы, дело 10 минут - расплатиться за 2 телефона и получить товар... Ан нет!

Подошла наша очередь, подаем кассирше бумаги, попутно объясняя, что хотим в покупку второго телефона учесть сертификат. Это была наша ошибка. Нужно было молча пробить первый телефон и так же молча подать ей сертификат вместе с бумагами на 2й...А наш спич почему-то ввел кассиршу в небольшой ступор...Через минуту она поняла наш план и приступила к его выполнению...

Пробивает телефон, снимает деньги с карточки, активирует подарочный сертификат и берется за бумагу на второй телефон....сканирует штрихкод и издает подавленный стон...."Ой, я вам скидочные карточки к первому телефону забыла выдать...." (а их как-то к покупке, за которую они выдаются,видимо, надо привязать)

Кассирша принимает гениальное решение: мы сейчас аннулируем этот чек, вы в отделе выпишете новую платежку на этот телефон, а мы вернем вам на карточку деньги!

Аннулировать чек она сама не может. Идем в технический отдел, зависам там минут на 10, инженеры колупаются с отменой счета...Решаем в это время пока получить новую платежку...идем в отдел мобильников...выписываем...у кассы образовалась очередь с тележками с бытовой техникой.. у всех много покупок...стоим...муж пошел к инженерам за бумагами на аннуляцию платежа...

Кассирша, увидев его, заканчивает с покупателем и начинает работать с ним, очередь стоит...минут 15 она пыталась перечислить деньги ему обратно на карточку...безуспешно...потом пыталась узнать у соседок-кассиров, как это сделать - они не знают...потом звонила старшему кассиру - та тоже ей ничем не помогла...

Очередь начала истерить...люди бросали неоплаченные покупки и уходили, особо рьяная тетка начала орать на весь магазин, потом пошла за старшим работником зала - высказывать ему претензии..напряглись все работающие кассы...

В какой-то момент у кассирши навернулись на глаза слезы и предательски задрожал голос...."Я 20 дней работаю без выходныхс утра до вечера!" На тот момент ее смена закончилась полтора часа назад, но она не могла уйти с рабочего метста, не разобравшись с нами :(
Реально стало очень жалко женщину...при всем при этом она сохраняла дружелюбный тон до последнего момента... Успокоили ее как смогли...

в 22:50 мы вышли из Эльдорадо с телефонами...
Общая скидка, которую мы получили - 5 700 рублей (2 000+2 000+ скидочные карточки на сумму 1700 рублей), из них реализовано 2 000 на покупку второго телефона...

К чему я это все написала: у меня осталось двойственное чувство от посещения магазина - я простояла 2 часа у кассы, в течение которых кассир пыталась выполнить свою работу, но при этом получила довольно большую скидку, так что вроде и гундосить повода нет. А теперь подумайте, с каким настроением ушли из магазина те несостоявшиеся покупатели, которым надоело стоять из-за нас в кассу, чьи неоплаченные покупки так и остались в магазине....

Так вот..вспоминается бессмертная фраза Черномырдина - "Хотели как лучше, а получилось как всегда!" Маркетологи Эльдорадо, конечно, молодцы, придумали такую фишку со скидочной лотереей, но воплотить ее в процесс продажи так, чтобы всем было максимально комфортно, так и не смогли :(